Быстрая проверка по симптому
| Что происходит | С чего начать | Что сравнить |
|---|---|---|
| Подписка не загружается, старый сервер работает | Сохраните рабочий профиль; не удаляйте подписку | Обновление списка через другую доступную сеть |
| Пинг есть, сайты не открываются | Откройте несколько сайтов после подключения | Другой сервер; на компьютере — режим клиента и маршрутизацию |
| VPN включён, работает только браузер | Проверьте, использует ли другая программа системный прокси | Рекомендованный режим клиента; при необходимости TUN по инструкции |
| На Wi-Fi работает, на мобильной сети нет | Отключите Wi-Fi и проверьте обычный профиль и LTE по отдельности | Актуальность подписки, LTE-квоту и доступность другой сети |
| Не открывается только один сайт | Проверьте две-три другие страницы | Тот же ресурс через другой сервер; ошибка может касаться самого сайта |
| Связь пропадает после сна или блокировки | Возобновите сеть и переподключитесь | Фоновую работу клиента и повторение ошибки на другом сервере |
Проверьте сеть и доступ
- 01
Проверьте интернет без VPN
Откройте доступный сайт. Если соединения с интернетом нет, сначала восстановите Wi-Fi или мобильную передачу данных.
- 02
Посмотрите статус в боте
Откройте «Подписка» в @SumrakVpnBot и проверьте действующий доступ. Если проблема только с LTE, проверьте остаток его квоты.
- 03
Обновите подписку в приложении
Загрузите свежий список серверов, затем отключите старое соединение и подключитесь заново.
Сравните серверы и сети
Попробуйте другой обычный сервер из подписки. Если он работает, не удаляйте всю подписку: проблема может касаться отдельного маршрута.
Сравните Wi-Fi и мобильную сеть. При операторских белых списках обычные профили могут быть недоступны; попробуйте LTE-профиль из свежего списка. Его работа зависит от сети, и гарантировать доступ у любого оператора нельзя.
VPN включён, но сайты не открываются
Проверьте несколько разных сайтов. Один недоступный ресурс ещё не означает отказ всего VPN.
Убедитесь, что вы выбрали актуальный профиль и переподключились после обновления. Если на устройстве запущено другое VPN-приложение, отключите его на время проверки.
Не меняйте случайным образом адреса, порты и параметры профиля: получите актуальные настройки через подписку.
Почему пинг не доказывает работу VPN
Клиент может измерять установление TCP-соединения, TLS или запрос к отдельному тестовому адресу. Это не всегда проверяет тот же путь, по которому браузер получает страницу. Название и смысл теста зависят от приложения.
Поэтому низкая задержка и зелёный индикатор ещё не исключают обрыв передачи данных. После подключения откройте несколько сайтов и проверьте нужное приложение. Если сбой повторяется, запишите время, выбранный профиль, сеть и текст ошибки для поддержки.
Что сообщить поддержке
В разделе «Техподдержка» укажите устройство, название VPN-приложения, выбранный сервер, время ошибки и тип сети: Wi-Fi или мобильная. Приложите текст ошибки или скриншот без секретных ссылок.
Полезно сообщить, работают ли другой сервер и другая сеть. Не публикуйте UUID, QR-код подключения или полный адрес подписки.